FAQ

FAQ : Foire Aux Questions 

Bienvenue dans l’univers Kagne. 

Parce que chaque commande est aussi une petite histoire, nous avons imaginé cette FAQ pour vous accompagner avec simplicité et douceur, à chaque étape de votre expérience Kagne.

Une question sur nos bougies, votre commande ou votre livraison ? Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous vous posez le plus souvent.

Et si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous. Notre équipe sera toujours ravie de vous écouter et de vous aider.

KAGNE

📦 LIVRAISON & RETOURS

Quel est le délai de livraison chez Kagne ?

Quel est le délai de livraison chez Kagne ?

Nous avons hâte que votre commande Kagne arrive chez vous. 🕯️

Les commandes sont généralement livrées sous 6 à 9 jours ouvrés après leur expédition.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, notamment Colissimo, Chronopost et La Poste, afin d’assurer l’acheminement de vos colis.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi qui vous permettent de suivre son parcours jusqu’à chez vous.

Un peu de patience… votre moment Kagne arrive.

Horaire Retrait Entrepôt : 69 Rue de Jeu de Paume 77200, Torcy

Lundi - Mardi - Jeudi-Samedi : 9H - 19H

Mercredi : 12H - 18H

Vendredi : 14H - 18H

Ma commande est incomplète, que faire ?

Ma commande est incomplète, que faire ?

Oh non, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme prévu.

Avant toute chose, vérifiez votre confirmation de commande afin de vous assurer que tous les articles attendus y figurent.

Si un produit manque réellement dans votre colis, contactez-nous dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Notre équipe vérifiera votre commande avec attention et fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

KAGNE

🔐 PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Pour vous permettre de commander simplement et en toute sérénité, Kagne vous propose les moyens de paiement disponibles directement au moment de votre commande.

Les différentes options de paiement vous seront présentées lors de la validation de votre panier.

Vous pourrez ainsi choisir la solution qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande.

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Oui.

La confidentialité de vos informations est importante pour nous.

Les informations que vous nous transmettez lors de votre commande sont utilisées uniquement pour vous permettre de traiter votre achat, assurer sa livraison et vous accompagner si vous avez besoin de notre aide.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données et à la sécurité de vos informations personnelles.

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

Le paiement par carte bancaire est effectué au moment de la validation de votre commande.

Une fois le paiement confirmé, votre commande peut être préparée et envoyée.

Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande par e-mail.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Pas d’inquiétude, cela peut arriver. 🤍

Vérifiez tout d’abord que les informations saisies sont correctes : numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme.

Vous pouvez également vérifier que votre carte est bien autorisée pour les paiements en ligne et que votre plafond de paiement n’est pas atteint.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement proposé lors de la commande.

Et si vous avez besoin d’aide, notre équipe Kagne reste à votre écoute.

KAGNE

📜 SAV & GARANTIES

Quelles sont vos garanties ?

Quelles sont vos garanties ?

Chez Kagne, nous prenons soin de vos commandes jusqu’à leur arrivée chez vous.

Toutes nos livraisons sont effectuées avec suivi et signature, afin de vous permettre de suivre votre colis et de sécuriser sa remise.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution.

Quels sont les horaires du SAV ?

Quels sont les horaires du SAV ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner :

🕘 Du lundi au samedi : 9h00 – 18h30
🌿 Dimanche : fermé

Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Comment obtenir une facture ?

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est associée à votre commande.

Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture ou si vous avez besoin d'aide pour la retrouver, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous l’envoyer.

Quelle est la devise utilisée sur votre boutique en ligne ?

Quelle est la devise utilisée sur votre boutique en ligne ?

Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).

Le montant de votre commande est donc affiché en euros au moment de votre achat.

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